- ارائه کارت گارانتی (سالم و غیر مخدوش) جهت استفاده از خدمات گارانتی الزامی است.
- از زمان تحویل کالا به مرکز گارانتی توسط نماینده یا مشتری، مرکز گارانتی فقط 3 ماه موظف به نگهداری و پاسخگویی کالا خواهد بود و پس از آن هیچ مسولیتی در قبال کالا نخواهد داشت.
- ساعت کار دفتر گارانتی مرکزی (تهران) از ساعت 10 صبح لغایت 17 بعد از ظهر در روزهای شنبه تا چهارشنبه و از ساعت 10 صبح لغایت 13 ظهر در روزهای پنج‌شنبه می‌باشد.
- پرسنل بخش گارانتی موظف به ارائه سرویس بر طبق قوانین و مقررات گارانتی می‌باشند؛ نه کمتر و نه بیشتر.
- مدت زمان گارانتی حداقل 18 ماه بوده و از زمان خرید کالا توسط مشتری محاسبه می‌گردد.
- در خصوص فروشگاه‌های آنلاین نیز از زمان خرید کالا توسط مشتری (دارای فاکتور رسمی مهردار و تاریخ دار) مطابق جدول گارانتی ، کالا دارای گارانتی خواهد بود.
- لازم به ذکر است که مجموع زمان گارانتی ارائه شده به مشتری نمی‌تواند از زمان مندرج در جدول زمانی گارانتی بیشتر باشد.
- کالایی که به هر شکلی دارای آسیب فیزیکی باشد از طرف بخش گارانتی پذیرفته نمی‌شود.
- زمان پاسخگویی به کالاهای گارانتی بین 3 الی 7 روز کاری می‌باشد.
- در صورت نیاز به تعویض کالا و عدم موجودی مدل مد نظر، با هماهنگی و نظر مشتری، آن کالا با یک کالای هم ارز تعویض یا مطابق با فاکتور فروش، مبلغ کالا به مشتری مرجوع می‌گردد.
تبصره: درصورتی که مشتری تمایل به تعویض کالای معیوب با کالایی که ارزش مالی آن متفاوت است را داشته باشد، این امکان با پرداخت یا عودت وجه اختلافی و همچنین دریافت رسید کتبی مبنی بر رضایت مشتری، میسر است.
- در برخی از موارد خرابی کالا مربوط به بخش نرم‌افزاری آن است (به عنوان مثال حذف سیستم عامل ذخیره ساز تحت شبکه (NAS)، تنظیم (ست کردن) دانگل)؛ در چنین مواردی پس از رفع مشکل نرم‌افزاری، همان کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
تبصره : در صورتی که دانگل کالاهای بدون سیم (وایرلس) یک بار تنظیم شده (ست شده) و برای بار دوم مجددا دچار خرابی شد، در این مرحله کل کالا تعویض می‌گردد.
- معیار احراز خرابی کالا، تست در بخش گارانتی است. اگر کالایی در هنگام تست بخش گارانتی سالم باشد، آن کالا به مشتری مرجوع می‌گردد.
- مطابق با تعریف گارانتی ارائه خدمات بدون هزینه است اما پشتیبانی ارائه خدمات با هزینه می‌باشد.
- حداکثر زمان استاندارد برای تست یک کالا، 7 روز کاری است؛ در صورت نیاز به تست بیشتر از بازه زمانی 7 روز کاری، کالا با موافقت مشتری فراتر از این بازه زمانی در نزد واحد گارانتی باقی می‌ماند.
- در خصوص مشتریان محترمی که نیاز به خدمات گارانتی داشته و خارج از محدوده شهر تهران هستند، می‌توانند با مراجعه به صفحه نمایندگی‌های رسمی خدمات پس از فروش پانا از وضعیت حضور نمایندگی در شهر خود مطلع شوند. در صورت عدم وجود نمایندگی رسمی در شهر خود می‌توانند با برقراری تماس و هماهنگی با نمایندگی مرکزی (تهران) کالای خود را برای دریافت خدمات گارانتی ارسال نمایند. (هزینه ارسال و دریافت بر عهده شرکت پانا می‌باشد)
- ارسال کالاهای گارانتی شهرستان در روزهای یک‌شنبه و چهارشنبه صورت می‌گیرد. در صورتی که هر یک از روزهای مذکور تعطیل رسمی باشد ارسال در روز بعدی انجام خواهد شد.
- هزینه Raid به ازای هر ترابایت 10,000 تومان (ده هزار تومان) می‌باشد.
- کمیسیون بخش گارانتی در هر هفته یک بار در روز دوشنبه برگزار می‌گردد که شرایط خاص خدمات پس از فروش در آن بررسی می‌گردد و تصمیمات این کمیسیون لازم‌الاجرا می‌باشد.
- نوع خدمات گارانتی ارائه شده بر اساس جدول مندرج در این آیین‌نامه محاسبه می‌گردد و نمی‌توان بر اساس نوع مشتری آن را تغییر داد، درصورتی که فروشنده‌ای (فروشگاه فیزیکی یا آنلاین) قصد سرویسی فراتر از موارد فوق را داشته باشد، توسط همان فروشنده باید تامین گردد.
- گارانتی کالای جدید در زمان ورود کالا تعیین می‌گردد.
- در صورت تغییر گارانتی هر یک از کالاهای فوق توسط تولید کننده اصلی، این تغییرات در جدول بالا اعمال خواهد شد.
